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O envolvimento dos trabalhadores ganhou popularidade nos últimos vinte anos. Os resultados positivos preconizados para o envolvimento dos trabalhadores fazem com que as organizações desenvolvam a cultura do envolvimento no trabalho como uma prioridade para a organização. Embora muito se tenha escrito sobre o tema do envolvimento dos trabalhadores, pouco se sabe sobre o envolvimento dos trabalhadores nas empresas de serviços públicos. Um trabalhador empenhado está consciente do contexto empresarial e trabalha com os colegas para melhorar o desempenho no trabalho em benefício da organização. Este estudo tem como objectivo avaliar o empenho dos trabalhadores utilizando o modelo Gallup. Também aborda os problemas das lacunas através do inquérito efectuado aos funcionários da área da EEU, Addis Abeba. Metodologicamente, a investigação é conduzida utilizando o método de inquérito descritivo e uma abordagem mista de recolha de dados; a dimensão da amostra era de 287 trabalhadores e foi seleccionada utilizando a técnica de amostragem aleatória estratificada. Para os dados qualitativos, os proprietários dos processos foram seleccionados para entrevista através de uma amostragem intencional.