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A questão da formação e do desempenho dos trabalhadores tem sido de grande importância nos últimos tempos. Os objectivos deste estudo eram avaliar o impacto da formação no desempenho dos trabalhadores e determinar os efeitos da formação no desempenho profissional dos trabalhadores. As principais conclusões deste trabalho foram as seguintes: no que se refere aos critérios de seleção do pessoal para formação, verificou-se que a maioria dos formandos era selecionada a dedo, o que levou a que alguns não tivessem sequer a oportunidade de receber formação. A formação também afecta o desempenho dos trabalhadores, na medida em que estes se familiarizam com as suas funções e aumentam as suas aptidões, competências e conhecimentos. No entanto, verificou-se que os empregadores não atribuíam grande importância aos seus programas de formação porque, na maior parte das vezes, não era feita uma avaliação para obter feedback sobre o impacto da formação no seu pessoal. O estudo concluiu que a formação afecta o desempenho dos trabalhadores, na medida em que estes se familiarizam com as suas funções e aumentam as suas aptidões, competências e conhecimentos. Recomenda-se que tanto os empregadores como os trabalhadores definam objectivos antes das sessões de formação e que a avaliação seja feita antes e depois da formação.