Avaliação dos resultados da Gestão da Qualidade na ESSALUD - Valdiviezo López, Raúl
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O objectivo geral desta investigação foi avaliar os resultados da gestão da qualidade sob o modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM), a fim de melhorar a gestão dos Escritórios de Gestão da Qualidade Essalud em 2017. Através de um desenho de pesquisa com abordagem qualitativa, foi desenhada a estratégia de coleta de informações, com a aplicação de entrevistas em profundidade a funcionários da Previdência Social e complementando o estudo com análise documental dos principais indicadores publicados pela Instituição com caráter oficial. A pesquisa conclui que há evidências…mehr

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Produktbeschreibung
O objectivo geral desta investigação foi avaliar os resultados da gestão da qualidade sob o modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM), a fim de melhorar a gestão dos Escritórios de Gestão da Qualidade Essalud em 2017. Através de um desenho de pesquisa com abordagem qualitativa, foi desenhada a estratégia de coleta de informações, com a aplicação de entrevistas em profundidade a funcionários da Previdência Social e complementando o estudo com análise documental dos principais indicadores publicados pela Instituição com caráter oficial. A pesquisa conclui que há evidências para afirmar que as ações e medidas implementadas na gestão da qualidade ainda são insuficientes, que não têm garantido: a) a satisfação dos segurados com os serviços de saúde que recebem, b) a satisfação do pessoal de saúde para a melhoria dos serviços de saúde, c) o impacto social na sociedade peruana e d) a obtenção de resultados positivos na gestão dos indicadores-chave de resultados, que otimizam a situação financeira da Instituição.
Autorenporträt
Doctor in Public Management and Governance with specialization in Quality Management, Master with mention in Knowledge Management and managerial performance. Economist by profession. Experience of more than 10 years as an executive in information management, with the position of Manager and Deputy Manager in ESSALUD and university professor.