Andere Kunden interessierten sich auch für
![A perceção dos empregados bancários sobre a política organizacional na Índia]( "A perceção dos empregados bancários sobre a política organizacional na Índia")
A perceção dos empregados bancários sobre a política organizacional na Índia45,99 €![W13: Gestão do Desempenho dos Serviços de Água nos Países em Desenvolvimento]( "W13: Gestão do Desempenho dos Serviços de Água nos Países em Desenvolvimento")
W13: Gestão do Desempenho dos Serviços de Água nos Países em Desenvolvimento40,99 €![A perceção dos trabalhadores sobre o sentido do trabalho e a socialização no trabalho]( "A perceção dos trabalhadores sobre o sentido do trabalho e a socialização no trabalho")
A perceção dos trabalhadores sobre o sentido do trabalho e a socialização no trabalho26,99 €![ANÁLISE DOS MODOS DE FALHA E DOS EFEITOS EM RADIOLOGIA]( "ANÁLISE DOS MODOS DE FALHA E DOS EFEITOS EM RADIOLOGIA")
ANÁLISE DOS MODOS DE FALHA E DOS EFEITOS EM RADIOLOGIA29,99 €![Perceção da segurança dos cidadãos na construção da agenda]( "Perceção da segurança dos cidadãos na construção da agenda")
Perceção da segurança dos cidadãos na construção da agenda40,99 €![Perceção da segurança dos cidadãos na construção da agenda]( "Perceção da segurança dos cidadãos na construção da agenda")
Perceção da segurança dos cidadãos na construção da agenda36,99 €![Perceção dos estudantes sobre os MOOC e a crise financeira enfrentada pelo KSRTC]( "Perceção dos estudantes sobre os MOOC e a crise financeira enfrentada pelo KSRTC")
Perceção dos estudantes sobre os MOOC e a crise financeira enfrentada pelo KSRTC29,99 €
A identificação das causas da falha de serviço ajudará os gestores a compreender as vias através das quais a qualidade do serviço pode ser afetada. O problema da falha do serviço é ainda agravado pelo facto de haver uma maior concorrência na maioria das indústrias de serviços. Por conseguinte, explorar os encontros entre os clientes e os prestadores de serviços que conduzem a falhas de serviço torna-se uma questão muito importante para reduzir a dissonância nos clientes. Uma vez que a falha de serviço é inevitável no sector dos serviços, a recuperação do serviço é uma forma importante de evitar que os clientes mudem para outro concorrente e que o boca-a-boca seja negativo, além de diminuir os custos associados.