Sie haben sich für eine Ausbildung, einem dualen Studium oder Umschulung in einem und für einen dienstleitungsorientierten Beruf entschieden? Ein neuer, spannender Lebensabschnitt wartet auf Sie! Sie haben sich für einen Beruf entscheiden, bei dem Sie mit und für Menschen arbeiten werden – und das kann Sie auch das eine oder andere Mal für Herausforderungen stellen. Dieses Handbuch soll Sie auf dem ersten Stück Ihres neuen Weges begleiten. Hier erhalten Sie einen Ein- und Überblick zu den Themen Selbsterkenntnis, Rhetorik & Kommunikation – inklusive Fragetechniken, Kommunikationsprozess und Körpersprache. Des Weiteren Hilfen zum Umgang mit den verschiedenen „Typen“ und Einblick zu den Themen „Konfrontation/Deeskalation“. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg für Ihren Einstieg in das Berufsleben!