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Effektives Qualitätsmanagement gewinnt auch für kleine und mittelständische Unternehmen der IT-Branche zunehmend an Bedeutung. Neben der ordentlichen Beschreibung von Prozessen ist dabei auch die Formulierung und Kommunikation eines unternehmensweit gültigen Qualitätsverständnisses und die Schaffung von Transparenz bezüglich der Zielerreichung erforderlich. Beides lässt sich durch den Einsatz einer Balanced Scorecard effektiv umsetzen. Der Autor Florian Quadt gibt einführend einen Überblick über die grundlegenden methodischen Konzepte Qualitätsmanagement, Prozessmodellierung und Balanced Scorecard. Darauf aufbauend entwickelt er schrittweise die Balanced Scorecard für ein real existierendes IT-Unternehmen und zeigt dabei Möglichkeiten und Grenzen des modernen Managementwerkzeugs auf. Eine beispielhafte Implementierung und Visualisierung der Balanced Scorecard runden seine Untersuchungen ab.Das Buch richtet sich an Manager von kleinen und mittelständischen Unternehmen, die die Einführung eines instrumentalisierten Qualitätsmanagements planen, sowie an Entscheider, die an einer allgemeinen Einführung in das Konzept der Balanced Scorecard interessiert sind.