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A importância do desenvolvimento do segmento dos serviços de retalho para o sistema bancário e para o Estado no seu conjunto consiste no facto de, em quaisquer condições económicas, as operações com pessoas físicas proporcionarem um nível de rendimento estável e suficientemente elevado para os bancos. Nas condições de instabilidade económica há uma necessidade urgente de melhorar a prática existente de serviços bancários para os cidadãos e modificar os serviços de retalho. Isto permitirá satisfazer a procura de serviços bancários da maior parte da população e contribuirá para o crescimento da actividade dos bancos no mercado retalhista e levará à redução dos riscos. A importância de resolver os problemas enfrentados pelo sistema bancário no domínio do desenvolvimento do comércio a retalho, a expansão da gama de serviços bancários para a população, a implementação de estratégias modernas para as suas vendas predetermina a relevância do tema da investigação. Parece ser necessário melhorar a gestão bancária, realizar activamente pesquisas de marketing do mercado de serviços bancários de retalho, prestar a devida atenção à introdução de estratégias modernas de vendas, novas tecnologias, produtos e serviços bancários.