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Secondo le raccomandazioni dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), il metodo più efficace per frenare la diffusione del COVID-19 è quello di ridurre al minimo il contatto personale. In conformità con queste raccomandazioni, a livello globale, le banche hanno modificato gli orari di funzionamento delle filiali tradizionali e hanno incoraggiato i clienti a utilizzare i canali bancari digitali, commercializzando i loro vantaggi. I vantaggi includono la semplicità e la convenienza. Mentre le banche sudafricane hanno investito significativamente in soluzioni tecnologiche per migliorare l'esperienza dei loro clienti, le sfide socio-economiche stanno rallentando l'adozione dei canali bancari digitali per la fornitura di servizi bancari al dettaglio: Lo studio ha esaminato i fattori che influenzano l'uso del digital banking durante il COVID-19 attraverso l'applicazione della teoria unificata estesa dell'accettazione e dell'uso della tecnologia (UTAUT2).