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La unión del capital humano y las tecnologías digitales en las sucursales bancarias físicas en beneficio de la experiencia del cliente va mucho más allá de la implementación de unas pocas herramientas digitales para dar a los clientes la ilusión de que el banco se ha vuelto totalmente digital y que los asesores dominan las últimas tecnologías. Diseñar una experiencia holística para el cliente, en un flujo continuo, independientemente del canal de distribución que utilice durante su viaje de compra, requiere una estrategia clara y una cuidadosa planificación de las diferentes etapas del proceso de transformación. La cultura, la gestión, los asesores, los clientes, las sucursales y los procesos deben estar perfectamente alineados para ofrecer a los consumidores actuales y futuros una experiencia bancaria nueva, positiva y emocional. La metodología propuesta en este libro da una visión clara a los órganos de gobierno de las entidades bancarias sobre lo que deben tener en cuenta para tener las máximas posibilidades de éxito en la convergencia de los canales físicos y digitales en beneficio de la experiencia del cliente: BANCA DIGITAL.
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