Claude Anker

Banca Phygital

A transformação digital das agências bancárias físicas

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Produktbeschreibung

O casamento do capital humano e das tecnologias digitais nas agências físicas do banco em benefício da experiência do cliente vai muito além da implementação de algumas ferramentas digitais para dar aos clientes a ilusão de que o banco se tornou totalmente digital e que os conselheiros dominaram as tecnologias mais recentes. A concepção de uma experiência holística para o cliente, num fluxo contínuo, independentemente do canal de distribuição que utilizam durante a sua viagem de compra, requer uma estratégia clara e um planeamento cuidadoso das diferentes fases do processo de transformação. Cultura, gestão, conselheiros, clientes, agências e processos precisam de estar perfeitamente alinhados para proporcionar aos consumidores actuais e futuros uma nova experiência bancária, positiva e emocional. A metodologia proposta neste livro dá uma visão clara aos órgãos directivos das instituições bancárias sobre o que considerar a fim de ter a máxima possibilidade de sucesso na convergência dos canais físicos e digitais em benefício da experiência do cliente: BANCA FIGITAL.

Produktdetails

• Verlag: Edicoes Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 100
• Erscheinungstermin: 28. September 2021
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 167g
• ISBN-13: 9786204098319
• ISBN-10: 6204098314
• Artikelnr.: 62654679

Autorenporträt

Claude Anker, nacido el 3 de mayo de 1966 en Yverdon-les-Bains, Suiza. Director de mercado en el sector bancario, el autor es un apasionado de la disrupción digital. Tiene una amplia experiencia en su campo, con varios diplomas, un MBA ejecutivo y un máster en banca y finanzas.