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Com reformas financeiras abrangentes na década de 1990, o setor bancário indiano testemunhou várias fusões e aquisições, surgimento de conglomerados financeiros e maior participação de bancos privados e estrangeiros. Como resultado, grandes e diversificadas entidades financeiras, chamadas bancos universais, começaram a oferecer serviços bancários tradicionais, bem como serviços de valor agregado, incluindo consultoria de projetos, subscrição, banco de investimento, classificação de crédito e outros serviços personalizados sob o modelo de balcão único. Complementada por um aumento geral na atividade econômica, a demanda por serviços bancários universais cresceu aos trancos e barrancos nas últimas duas décadas. Apesar da resposta encorajadora da indústria e dos consumidores, o banco universal ainda não recebeu o endosso indiscutível dos formuladores de políticas e reguladores como um modelo sólido e eficiente de serviços financeiros. Esta monografia é uma tentativa de quantificar a extensão da universalização entre os bancos que operam na Índia e medir empiricamente sua eficiência técnica, alocativa e de custo para o período de 1997 a 2002. Este estudo seria muito útil para estudantes e profissionais da área bancária e finanças.