Durch den Einsatz von IT-Systemen in Kreditinstituten, bei ihren Allfinanzpartnern und Kunden haben sich nicht nur die Kostenstrukturen verändert, sondern auch das Kundenverhalten, die Marktstrukturen und die strategische Erfolgsposition der Institute. Was können IT-Systeme in verschiedenen Anwendungsbereichen leisten? Welche bankwirtschaftlichen Auswirkungen haben unterschiedliche Systeme auf die Faktoren Kundennutzen, Managementnutzen, Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit? Die Antworten liefert dieses Buch, das als Brückenschlag zwischen Bankbetriebslehre und Bankinformatik konzipiert ist.