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Die Behebung von Kundenbeschwerden ist heutzutage sehr wichtig geworden, und die RBI erlässt laufend Vorschriften für das reibungslose Funktionieren der Banken und die Behebung von Kundenbeschwerden. Die Reserve Bank of India (RBI) richtete 1995 ein Ombudsmannprogramm für Banken ein, um schnelle Lösungen für Beschwerden von Bankkunden zu bieten. Das System wurde 2002 bzw. 2006 überarbeitet. Dieses Buch mit dem Titel "Banking Ombudsman Scheme in India: Eine kritische Analyse" ist für das gegenwärtige Szenario sehr relevant, da es sich hierbei um ein sich entwickelndes Forschungsgebiet handelt und es noch nicht viel Literatur zu diesem Thema gibt. Dieses Buch vermittelt ein wahrheitsgetreues Bild des Bewusstseins der breiten Öffentlichkeit über die Institution des Bankenombudsmanns. Die Vorschläge des Autors für die ordnungsgemäße Umsetzung des Systems sind bemerkenswert.