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Immer mehr Geschäfte laufen über das Telefon ab. Um dieses enorme Potential richtig nutzen zu können, bietet das lehrreiche und humorvolle Buch von Umberto Saxer zu allen Themengebieten Hilfe: Vertrauen aufbauen, den Kunden ergründen, Wünsche wecken, abschließen, Termine abmachen, Einwände behandeln, Angebote nachfassen, bei eingehenden Anrufen nicht nur beraten, sondern auch verkaufen. Die 3. Auflage ist umfassend aktualisiert und erweitert, u. a. um die Problematik, wie man Kundennutzen so formuliert, dass Termine und Verkäufe noch einfacher und Einwände seltener werden.

Produktbeschreibung
Immer mehr Geschäfte laufen über das Telefon ab. Um dieses enorme Potential richtig nutzen zu können, bietet das lehrreiche und humorvolle Buch von Umberto Saxer zu allen Themengebieten Hilfe: Vertrauen aufbauen, den Kunden ergründen, Wünsche wecken, abschließen, Termine abmachen, Einwände behandeln, Angebote nachfassen, bei eingehenden Anrufen nicht nur beraten, sondern auch verkaufen. Die 3. Auflage ist umfassend aktualisiert und erweitert, u. a. um die Problematik, wie man Kundennutzen so formuliert, dass Termine und Verkäufe noch einfacher und Einwände seltener werden.
Autorenporträt
Umberto Saxer ist seit 1977 im Verkauf tätig. Er war wiederholt Sieger nationaler und internationaler Sales-Wettbewerbe. 1994 gründete er die Umberto Saxer Training AG und wurde einer der gefragtesten und bekanntesten Verkaufstrainer.