Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung

Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse
Herausgegeben:Fließ, Sabine

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Die Dienstleistungsmarketing-Forschung hat sich in den letzten 20 Jahren als eigenständiger Forschungszweig etabliert. Der vorliegende Sammelband fasst die Beiträge des 14. "Workshop Dienstleistungsmarketing" zusammen, der im Jahr 2010 vom Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Praxisfragestellungen auf, zeigen Lösungen und geben damit wichtige Einblicke für Praktiker und Forscher.

Produktdetails

• Fokus Dienstleistungsmarketing
• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-8349-2748-4
• 2011
• Seitenzahl: 260
• Erscheinungstermin: 30. August 2011
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 17mm
• Gewicht: 370g
• ISBN-13: 9783834927484
• ISBN-10: 3834927481
• Artikelnr.: 32318147

Autorenporträt

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen.

Inhaltsangabe

Lebensqualität als neuer Leitwert im Dienstleistungsmarketing; Der Einfluss
der wahrgenommenen Fairness auf das Serviceerlebnis; Kundenseitige
Voraussetzungen effektiver Business-to-Business-Kundenlösungen;
Auswirkungen von Tarifwahlentscheidungen auf die Nutzung von
Dienstleistungen; Die Unternehmensreputation im Call Center-Kontext aus
Auftraggeberperspektive