Kathleen H. J. Leibfried, Managerin und Beraterin vieler prominenter Unternehmen, zeigt, wie Benchmarking nicht nur zur Verbesserung von Produkten, sondern auch zur Leistungssteigerung in jedem Bereich einzusetzen ist. Analysen statt Schätzungen, Fakten statt Vermutungen sind die Basis, umd die Erwartungen der Kunden kontinuierlich zu erfüllen und zu übertreffen. In diesem Buch sind Beispiele, die die erfolgreiche Anwendung detalliert aufzeigen.