Dieses Buch bietet neben der Vorstellung von Grundsätzen den inter- nationalen Bezug zum Benchmarking mit anschließender detaillierter Darstellung von Benchmarking in der Industrie und im Dienstleistungsbereich. Kernpunkt dieses Werkes ist die Darstellungsweise des Erfolges durch Lernen von den Besten. Das Buch legt dar, wo Benchmarking angesetzt und welche inhaltlichen Phasen im Benchmarking-Prozeß zu durchlaufen sind. Dabei werden gesicherte Erfahrungswerte aus der wissenschaftlichen Forschung und Praktikerwissen gewinnbringend zusammengefügt.Folgende Themen werden behandelt: Benchmarking - Grundlagen, Umsetzungsphasen, Prozeßvergleich, Produktvergleich, Funktionsvergleich.- Benchmarking-Projekte in der Industrie (ABB, u.a.).- Benchmarking-Projekte bei Dienstleistungsunternehmen (Advance Bank, OBI).