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In diesem Band werden neben der Notwendigkeit und gesetzlichen Verpflichtung zur Hilfeleistung physische und psychische Notfälle einschließlich Kriseninterventionsmaßnahmen und Deeskalationsregeln in nicht alltäglichen Belastungssituationen skizziert. Band 2 entspricht dem Modul 2 der Qualifizierung zur Betreuungskraft gemäß §§43b, 53b SGB XI.