Beschwerdemanagement die Chance Fans zu gewinnen - Crameri, Ernst
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Im privaten Bereich gibt es ewige Erwartungen, die nur in der Enttäuschung enden. Das Aufbegehren, dann das beleidigt sein, schmollen und tiefer in Unüberwindbarkeiten einzugraben. Keine gute Ausgangsbasis für ein harmonisches Leben miteinander. Im Geschäftsleben genau dasselbe. Auf der einen Seite gibt es die Firma mit ihren Dienstleistungen, auf der anderen die Kunden, die kaufen möchten. Vorstellung und Wirklichkeit klaffen oft weit auseinander. Frust und Ärger als feststehende Größenordnung. Sollte es tatsächlich einmal zur Ungereimtheit kommen, was sich leider nie vermeiden lässt, lohnt…mehr

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Produktbeschreibung
Im privaten Bereich gibt es ewige Erwartungen, die nur in der Enttäuschung enden. Das Aufbegehren, dann das beleidigt sein, schmollen und tiefer in Unüberwindbarkeiten einzugraben. Keine gute Ausgangsbasis für ein harmonisches Leben miteinander. Im Geschäftsleben genau dasselbe. Auf der einen Seite gibt es die Firma mit ihren Dienstleistungen, auf der anderen die Kunden, die kaufen möchten. Vorstellung und Wirklichkeit klaffen oft weit auseinander. Frust und Ärger als feststehende Größenordnung. Sollte es tatsächlich einmal zur Ungereimtheit kommen, was sich leider nie vermeiden lässt, lohnt es sich, ein Beschwerdemanagement zu führen. Leider machen das nur circa 2-3% der Unternehmer.
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Autorenporträt
Vita Ernst Crameri In St. Moritz aufgewachsen, Lehre als Kaufmann, Umschulung zum Therapeuten. Eröffnung eines eigenen Geschäftes in St. Moritz, mit Massagen und Kosmetik, verbunden mit Hotel- und Villen-Besuche, im Winter Privat-Skilehrer. 1979 Ausbildertätigkeit in der Schweiz 1980 Wegen der großen Liebe, Umzug nach Walldorf bei Heidelberg, Hausbesuche 1980 Seminar- und Lehrgangsveranstalter in ganz Europa 1980 Beauty&Reiseveranstalter in die ganze Welt 1981 Fachautor für Kosmetik International und weitere Fachzeitungen 1981 Referent auf den verschiedensten Kongressen und Kreuzfahrtschiffen 1981 Berater 1982 Erste kleine Praxis in Bad Dürkheim 1983 Umzug in das Haus, der ganzheitlichen Schönheit 1984 Geburtsstunde der ersten eigenen Schönheitsfarm 1985 Radiomoderator zum Thema ganzheitliche Schönheit 1989 Geburtsstunde der Crameri-Naturkosmetik-Produkte 1995 1. Schönheitszug der Welt, von den Gletschern zu den Palmen 1996 Höchste Schönheitsfarm der Welt auf 3.000 M.ü.M. 1998 Doggy-Wellness 2000 Baby Wellness 2005 Ausstieg aus dem operativen Bereich 2006 Autor von 67 Büchern (Einer der Bestseller: Wahrheit und Klarheit im Kosmetik- und Wellness-Institut) 2006 Erstellung eines der größten Wellness-Lexikone 2007 15 Hörbücher (2017 sind es bereits 45 Hörbücher) 2008 Erfolgs-Coach 2009 Social media 2009 Wellness-Experte bei www.wellness.de 2011 Aufnahme in den Top 100 Katalog der Trainer von Speakers Excellence Permanente Fort- und Weiterbildung, bis zum heutigen Tage.