Das Lehrbuch bietet eine Fülle von Beispielen betrieblicher Geschäftsprozesse und deren systematische Einordnung in die Konzepte zur Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen. Am Anfang der Betrachtung stehen Beobachtungen von Abläufen, wie sie derzeit in Dienstleistungsbetrieben und dienstleistungsorientierten Industriebetrieben anzutreffen sind. Dabei fällt auf, dass die Geschäftsprozesse Grenzen von Unternehmen sowie Nationen überschreiten und dabei durch informationstechnische Beziehungen unterstützt werden. Diesen beiden, in der Praxis gängigen Aspekten der Organisation trägt das Lehrbuch mit einer konsequenten Geschäftsprozessbetrachtung Rechnung.