Im Mittelpunkt der Arbeit steht die Analyse des Interaktionsverhaltens in Problemsituationen: Wann wird eine Situation als problematisch wahrgenommen? Wie wird sie erlebt? Von welchen Faktoren ist das Handeln der Interaktionspartner abhängig? Es ist hierbei der Einfluss personaler und situationaler Bedingungsgrössen zu untersuchen, da menschliches Verhalten als eine Funktion von Person und Situation nur durch die Einbettung in seine personalen und situationalen Teilkomponenten hinreichend zu verstehen ist. Die Ergebnisse der empirischen Studien im pädagogischen und medizinisch-sozialen Bereich geben wichtige Hinweise für die Aus- und Weiterbildung in der beruflichen Praxis.