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Das Engagement der Mitarbeiter hat in den letzten zwanzig Jahren an Popularität gewonnen. Die befürworteten positiven Ergebnisse des Mitarbeiterengagements veranlassen die Unternehmen, die Kultur des Engagements am Arbeitsplatz als Priorität für die Organisation zu entwickeln. Obwohl viel über das Thema Mitarbeiterengagement geschrieben wurde, ist wenig über das Engagement der Mitarbeiter in Versorgungsunternehmen bekannt. Ein engagierter Mitarbeiter ist sich des geschäftlichen Kontextes bewusst und arbeitet mit seinen Kollegen zusammen, um die Leistung am Arbeitsplatz zum Nutzen des Unternehmens zu verbessern. Ziel dieser Studie ist es, das Engagement der Mitarbeiter anhand des Gallup-Modells zu bewerten. Sie befasst sich auch mit den Problemen der Lücken, die durch die Umfrage bei den Mitarbeitern der EEU, Addis Abeba, entstanden sind. Methodisch wird die Studie mit Hilfe einer deskriptiven Umfrage und einem gemischten Ansatz der Datenerhebung durchgeführt; die Stichprobengrößebetrug 287 Mitarbeiter und wurde mit Hilfe einer geschichteten Zufallsauswahl ausgewählt. Für die qualitative Untersuchung wurden die Prozessverantwortlichen durch gezielte Stichproben für ein Interview ausgewählt.