Im Laufe der Jahre haben Forscher die Auswirkungen von gemeinnützigen Organisationen auf die Gemeinschaften, denen sie dienen, untersucht. Dieses Buch basiert auf den Ergebnissen einer Fallstudie, die bei einer gemeinnützigen Organisation im städtischen New York City durchgeführt wurde. Das Buch untersucht die Beziehung zwischen der gemeinnützigen Organisation und den Gemeinden, denen sie dient. Besonderes Augenmerk wird darauf gelegt, wie Kunden von gemeinnützigen Organisationen die Wirksamkeit der Organisation auf der Grundlage der Wahrnehmung des Niveaus der Dienstleistungen, die sie erhalten haben, bewerten.