Rute Aparecida Figueiredo, Ricardo Coser Mergulhão

Bibliotecas universitárias

Medindo a qualidade em serviços

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Produktbeschreibung

A avaliação da qualidade dos serviços prestados por empresa pública ou privada, organização ou instituição de ensino é condição essencial para manter-se ativa na sociedade atual. As bibliotecas universitárias, que por natureza são prestadoras de serviços de informação, devem primar pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Dessa forma, objetivou-se avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca do campus de Sorocaba (B-So) da Universidade Federal de São Carlos - UFSCar, sob a ótica de seus usuários, utilizando o instrumento SERVQUAL. A análise estatística dos dados em conjunto com a análise qualitativa permitiu refinar o SERVQUAL, possibilitando sua adaptação para Bibliotecas de Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Evidenciou-se que em nenhuma das dimensões do SERVQUAL a percepção medida superou as expectativas dos entrevistados. Recomenda-se estabelecer um plano de ações e priorizar esforços por parte dos gestores da Biblioteca em conjunto com a administração superior da Universidade, a fim de amenizar as discrepâncias existentes. O SERVQUAL se mostrou adequado para avaliação da qualidade em serviços em Bibliotecas universitárias.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 52
• Erscheinungstermin: 7. April 2018
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 96g
• ISBN-13: 9786202186070
• ISBN-10: 6202186070
• Artikelnr.: 52506592

Autorenporträt

Rute Aparecida Figueiredo, mestranda em Engenharia de Produção (UFSCar), especialista em Gestão de Organizações Públicas (UFSCar),graduada em Biblioteconomia (UNESP) e diretora da Biblioteca do campus Sorocaba da Universidade Federal de São Carlos. Ricardo Coser Mergulhão, doutor em Engenharia de Produção e docente do campus Sorocaba (UFSCar).