V dannom issledowanii rassmatriwaetsq wliqnie armqn na takie uslugi sistemy publichnyh bibliotek Glendejla, kak sostawlenie programm, rabota s naseleniem, fondy i personal. Krome togo, wyqsnqetsq, kak armqnskoe naselenie otnositsq k predlagaemym im uslugam. Dlq sbora informacii o deqtel'nosti bibliotek byli prowedeny interw'ü s nekotorymi sotrudnikami bibliotek. V hode interw'ü wyqsnilos', chto biblioteki predlagaüt programmy i uslugi special'no dlq armqnskoj obschiny. Odnako uchastniki interw'ü obsudili nekotorye prepqtstwiq, s kotorymi stalkiwaütsq biblioteki, takie kak nehwatka bibliotechnogo büdzheta i wspomogatel'nogo personala. Issledowatel' takzhe prowel tri interw'ü w fokus-gruppah s chlenami armqnskoj obschiny, chtoby uznat' ob ih otnoshenii k predlagaemym im uslugam i o tom, kakie esche uslugi oni hoteli by predlozhit' bibliotekam. Issledowaniq fokus-grupp pokazali, chto posetiteli dowol'ny bibliotechnymi meropriqtiqmi, no predlozhili dopolnitel'nye.