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Diese Studie untersucht den Einfluss der armenischen Bevölkerung auf die Dienstleistungen der öffentlichen Bibliothek von Glendale, wie z.B. Programmgestaltung, Öffentlichkeitsarbeit, Sammlungen und Personalausstattung. Darüber hinaus wird ermittelt, wie die armenische Bevölkerung die ihnen angebotenen Dienstleistungen empfindet. Es wurden Interviews mit einigen Bibliotheksmitarbeitern geführt, um Informationen über die Bibliotheksaktivitäten zu sammeln. Diese Interviews ergaben, dass die Bibliotheken Programme und Dienstleistungen speziell für die armenische Gemeinschaft anbieten. Die Befragten sprachen jedoch auch über einige Hindernisse, mit denen die Bibliotheken konfrontiert sind, wie z. B. der Mangel an Bibliotheksbudget und Hilfspersonal. Der Forscher führte auch drei Fokusgruppeninterviews mit Mitgliedern der armenischen Gemeinschaft durch, um zu erfahren, was sie von den angebotenen Dienstleistungen halten und welche weiteren Dienstleistungen sie sich von den Bibliotheken wünschen würden. Die Fokusgruppenstudien ergaben, dass die Kunden mit den Bibliotheksveranstaltungen zufrieden sind, aber auch Vorschläge für zusätzliche Veranstaltungen machen.
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