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Aufgrund des enormen Einflusses der Informationstechnologie und der frei zugänglichen Ressourcen stehen die Bibliotheken vor der Herausforderung, die Benutzer in die Bibliothek zu locken und die optimale Nutzung der kostspieligen Bibliotheksressourcen und -dienstleistungen zu gewährleisten. Die Nutzerforschung in der Bibliotheks- und Informationswissenschaft gewinnt seit den frühen 1960er Jahren zunehmend an Bedeutung. Die Situation lässt sich am besten anhand der Ergebnisse des ehrgeizigen Projekts der Universität Bath (1968) mit dem Namen Information Requirements Of the Social Sciences (INFROSS) veranschaulichen, in dem der Informationsbedarf von Sozialwissenschaftlern in Regierungsbehörden, Sozialarbeitern, Schul- und Hochschullehrern in Großbritannien untersucht wurde. Es scheint jedoch mehr Nutzerstudien aus dem Bereich der Naturwissenschaften und der Technik zu geben als aus den Sozial- und Geisteswissenschaften.