Dieser Ratgeber will typische Defizite in der Kommunikationsstruktur von Betrieben, Organisationen und Gemeinden aufzeigen und empfiehlt transparente Wege des Gesprächs und der Gesprächsvermittlung und –leitung, um Schaden durch Mißverständnisse, Gerüchte und Machtstrukturen zu verhindern.