Bons serviços: exigências de cidadãos exigentes e mais bem informados - Pomier Rocha, Dorcas Eunice
20,99 €
inkl. MwSt.

Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
10 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

Este livro científico aborda a questão de medir a experiência dos cidadãos em receber serviços. Tendo em conta a escassa evidência existente em relação à qualidade dos serviços prestados pelo Estado, é desenvolvido um estudo que permite analisar a situação actual da prestação de serviços, identificando os aspectos mais valorizados pelos utilizadores, gerando orientações para melhorar a eficiência e, principalmente, a relação Estado-cidadão, para a qual se integram nesta investigação dimensões objectivas e subjectivas dos serviços ao cidadão. Esta pesquisa foi desenvolvida na cidade de La Paz -…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Este livro científico aborda a questão de medir a experiência dos cidadãos em receber serviços. Tendo em conta a escassa evidência existente em relação à qualidade dos serviços prestados pelo Estado, é desenvolvido um estudo que permite analisar a situação actual da prestação de serviços, identificando os aspectos mais valorizados pelos utilizadores, gerando orientações para melhorar a eficiência e, principalmente, a relação Estado-cidadão, para a qual se integram nesta investigação dimensões objectivas e subjectivas dos serviços ao cidadão. Esta pesquisa foi desenvolvida na cidade de La Paz - Bolívia, em 8 instituições que prestam serviços públicos durante o mês de abril de 2019.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Autorenporträt
Licenciado com distinção em Administração de Empresas pela Universidad Mayor de San Andrés, com especialização em Gestão. Desde 2019 trabalha como Assistente da Direcção Nacional de Tecnologia do Banco FIE S.A.