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Il BPM o Business Process Management rappresenta un modo di gestire le organizzazioni totalmente orientato al cliente. La gestione per processi consente all'azienda di essere più reattiva ai cambiamenti, liberandola dalle barriere dipartimentali. Questo metodo permette di gestire le attività in modo standardizzato, dall'inizio alla fine, dal rapporto con il fornitore a quello con il cliente finale. L'obiettivo è implementare un sistema di qualità totale nel processo e migliorare le attività che lo richiedono. Ciò consente di trasferire direttamente al cliente il valore aggiunto generato dal miglioramento continuo del processo.