Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian

Brennpunkt Kundenwert

Mit dem Customer Equity Kundenpotentiale erhellen, erweitern und ausschöpfen

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

Erfolgreiche Kundenbearbeitung durch systematisches Marktmanagement Verständliche Beschreibung der Mechanismen und Funktionsweisen Praktische Anleitung zur Einführung und Umsetzung

Produktdetails

• Verlag: Springer, Berlin
• Seitenzahl: 261
• Abmessung: 240mm
• Gewicht: 515g
• ISBN-13: 9783540412304
• ISBN-10: 3540412301
• Artikelnr.: 24084920

Inhaltsangabe

Aus dem Inhalt: Einführung - Das Customer-Equity-Modell - Von der Strategie zur Aktion: Der Ansatz der Balanced Scorecard - Der Customer Equity als zentraler Erfolgsfaktor des Value-Managements - "No risk - no fun" - das Risikomanagement im Customer-Equity-Modell - Vom "Customer Transaction Management" zum "Customer Relationship Management" - Einführung des Customer Equity-Modells in die Unternehmenspraxis - Die fünf Thesen des Customer Equity - Literaturverzeichnis