Dannoe issledowanie poswqscheno wospriqtiü klientami procedur obrabotki gruzow w portowom komplexe Lagosa (Nigeriq), s osobym akcentom na kontejnernyj terminal Apapa i kontejnernyj terminal Tin-Kan-Ajlend. Cel' - ponqt' urowen' udowletworennosti klientow i wyqwit' faktory, wliqüschie na äffektiwnost' raboty terminala. V issledowanii primenqetsq smeshannyj metod, ispol'zuütsq anketirowanie i interw'ü dlq sbora dannyh ot 100 respondentow, rawnomerno raspredelennyh mezhdu dwumq terminalami. Anketa wklüchaet punkty so shkaloj Lajkerta dlq ocenki udowletworennosti klientow, a interw'ü pozwolqet poluchit' podrobnuü informaciü ob opyte uchastnikow. Analiz dannyh wklüchaet opisatel'nuü i inferencial'nuü statistiku dlq ocenki wzaimoswqzi mezhdu udowletworennost'ü klientow i razlichnymi demograficheskimi/powedencheskimi peremennymi. Rezul'taty pokazali znachitel'nuü swqz' mezhdu udowletworennost'ü klientow i wospriqtiem operatorow terminalow, pri ätom APM Terminals poluchil bolee wysokuü ocenku za äkologicheskuü ustojchiwost'. Klienty wyrazili bol'shuü udowletworennost' terminalami APM po razlichnym aspektam obrabotki gruzow, chto ukazywaet na ih bolee wysokuü äffektiwnost' po srawneniü s kontejnernym terminalom Tin can Island.
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