Buoni servizi: le richieste di cittadini esigenti e meglio informati - Pomier Rocha, Dorcas Eunice
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Questo libro scientifico affronta il tema della misurazione dell'esperienza dei cittadini nell'accoglienza dei servizi. Tenendo conto delle scarse evidenze esistenti in relazione alla qualità dei servizi forniti dallo Stato, viene sviluppato uno studio che consente di analizzare la situazione attuale dell'erogazione dei servizi, individuando gli aspetti più apprezzati dagli utenti, generando linee guida per migliorare l'efficienza e, soprattutto, il rapporto Stato-Cittadino, per il quale vengono integrate in questa ricerca dimensioni oggettive e soggettive dei servizi al cittadino. Questa…mehr

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Produktbeschreibung
Questo libro scientifico affronta il tema della misurazione dell'esperienza dei cittadini nell'accoglienza dei servizi. Tenendo conto delle scarse evidenze esistenti in relazione alla qualità dei servizi forniti dallo Stato, viene sviluppato uno studio che consente di analizzare la situazione attuale dell'erogazione dei servizi, individuando gli aspetti più apprezzati dagli utenti, generando linee guida per migliorare l'efficienza e, soprattutto, il rapporto Stato-Cittadino, per il quale vengono integrate in questa ricerca dimensioni oggettive e soggettive dei servizi al cittadino. Questa ricerca è stata sviluppata nella città di La Paz - Bolivia, in 8 istituzioni che forniscono servizi pubblici durante il mese di aprile 2019.
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Autorenporträt
Licenciado com distinção em Administração de Empresas pela Universidad Mayor de San Andrés, com especialização em Gestão. Desde 2019 trabalha como Assistente da Direcção Nacional de Tecnologia do Banco FIE S.A.