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L'éveil de la société civile et la participation active des citoyens au processus de développement social sont des phénomènes remarquables de notre histoire actuelle, qui ont contribué à consolider les pratiques et les processus démocratiques, où les citoyens commencent à agir, à contrôler et à prendre des initiatives par le biais des canaux qui leur sont ouverts dans la sphère publique. Il est essentiel que l'administration publique soit en mesure de garantir efficacement la participation populaire et le contrôle social des activités publiques au Brésil. En participant à la gestion publique, les citoyens peuvent intervenir dans la prise de décision administrative, en guidant l'administration pour qu'elle adopte des mesures qui servent réellement l'intérêt public et, en même temps, exercer un contrôle sur les actions de l'État, en exigeant que les gestionnaires publics rendent compte de leurs actions. Dans ce contexte, le bureau du médiateur représente un canal au service des citoyens, une sorte d'invitation pour la société à participer à la vie administrative des organisations publiques, en émettant des critiques ou des louanges, grâce auxquelles l'administration publique peut mettre en place un système de retour d'information afin d'améliorer le cours de ses actions.