Christian Gursky

Business Reengineering

Ein Unternehmensreorganisationsprozeß am Beispiel eines Vertriebsunternehmens

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1, Technische Universität Darmstadt (I Rechts- und Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Hans Joachim Petzold, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Einleitung
1.Unternehmensorganisation
1.1Organisationsbegriff
1.2Organisationsaufbau
1.3Organisationsmethodik
1.3.1Der Reorganisationsprozeß
1.3.2Reorganisationsprobleme
2.Reorganisationsverfahren
2.1Rahmenbedingungen
2.2Vorgehensweise
3.Systemanalyse
3.1Erhebungstechniken
3.1.1Befragung
3.1.2Beobachtung
3.1.3Experiment
3.1.4Panel
3.1.5Sonstige
3.1.6Durchführung der Erhebung
3.2Darstellungstechniken
3.2.1Organigramm
3.2.2Stellenbeschreibungen
3.2.3Funktionendiagramme
3.2.4Kommunikationsbeziehungen
3.2.5Aufgabenfolgepläne
3.2.5.1Anrufannahme
3.2.5.2Anfragezuständigkeit klären
3.2.5.3Kundenanfrage bearbeiten 15
.2.5.4Montage und Reklamationskontrolle
3.2.5.5Technische Kundenbetreuung
3.2.5.6Reklamationskontrolle
3.2.5.7Reklamationsbearbeitung
3.2.5.8Lieferantenreklamation
3.2.5.9Wareneingang
3.2.5.10Warenausgang
3.2.5.11Paketversand
3.2.6Folgestrukturen
3.2.7Vorgangsketten
3.2.7.1Kundenanfrage bearbeiten
3.2.7.2Reklamation bearbeiten
3.2.7.3Lagerverwaltung
3.2.8Wertketten
3.2.9Textuell orientierte Techniken
3.2.10Quantitative Analyse
3.2.11Durchführung der quantitativen Analyse
4.Systemgestaltung
4.1Zentralisierung/ Dezentralisierung
4.2Standardisierung
4.3Parallelisierung
4.4Benchmarking
4.5Idealisierung
4.5.1Wareneinkauf
4.5.2Warenverkauf
4.6Kreativitätstechniken
4.6.1Durchführung eines Kreativ-Workshop
4.6.2Würdigung der Workshop Ergebnisse
4.7Partizipation
4.8Delegation
4.9Gezielte Schwachstellenbeseitigung
4.9.1Erhöhung der Arbeitsmotivation
4.9.2Ausschöpfen und Entwickeln der Fähigkeiten
4.9.3Bedarfsgerechte Informationslieferung
4.9.4Erhöhung der Kundenanbindung
4.9.5Beschleunigung der Anfrage- und Auftragsbearbeitung
5.Konzeption eines unternehmensweiten DV-Systems
5.1Ausgangssituation
5.1.1Ausstattung
5.1.2Lagerverwaltungs- und Verkaufssystem DeFacto
5.1.3Bekannte Problemfelder von DeFacto
5.2Modellierungstechniken
5.2.1Strukturierte Methoden
5.2.2Objektorientierte Methoden
5.2.3Vorgehensweise
5.3Unternehmensmodell
6.Abschließende Betrachtungen
6.1Zusammenfassung der Schwachstellen der PC-GmbH
6.2Zusammenfassung des Reengineering-Konzeptes für die PC-GmbH
6.3Ausblick
7.Anhang
7.1Anhang A: Beispielerhebungsbogen für das Telefonmarketing
7.2Anhang B: Quantitative Prozeßanalyse
7.3Anhang C : Detaillierte Workshop-Ergebnisse
7.4Anhang D: Internet-Seite der PC-GmbH
8.Literaturverzeichnis
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
Bitte fordern Sie die Unterlagen unter [e-mail], per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.

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Produktdetails

• Verlag: GRIN Verlag / diplom.de
• Seitenzahl: 124
• Erscheinungstermin: 2. Mai 2001
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 9mm
• Gewicht: 189g
• ISBN-13: 9783838637303
• ISBN-10: 3838637305
• Artikelnr.: 40413417