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La calidad de los servicios sanitarios y su mejora continua se han convertido en preocupaciones fundamentales en todos los centros sanitarios del mundo, incluida la atención quirúrgica. Con unos pacientes cada vez más exigentes y el cambio general hacia una atención centrada en el paciente, no se puede subestimar la importancia de controlar las percepciones, expectativas y experiencias de los pacientes. Nos centramos en identificar posibles deficiencias en la atención quirúrgica prestada que influyan en la satisfacción del paciente y en la calidad percibida de los servicios recibidos. Las deficiencias identificadas en la atención sanitaria quirúrgica son en su mayoría evitables, ya que están relacionadas principalmente con la comunicación del personal sanitario con los pacientes, pero también con aspectos higiénicos tan esenciales como el lavado de manos. Es importante tener en cuenta que los pacientes perciben estos detalles. Vivimos en una sociedad en la que aumentan tanto las demandas de los pacientes como los litigios, por lo que estas deficiencias deben corregirse lo antes posible.