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La calidad es importante en todos los ámbitos de la economía, pero en el sector servicios ocupa un lugar más destacado y muy específico, ya que antes de que el consumidor perciba el producto, el servicio prestado por la organización es la primera impresión que tendrá el cliente. El objetivo general de este estudio fue evaluar la percepción de los clientes sobre la calidad de los servicios prestados por las tiendas Rota do Mar (sede) y Moda Center en Santa Cruz do Capibaribe - PE. Para alcanzar el objetivo propuesto, la metodología utilizada fue descriptiva, explicativa, aplicada, bibliográfica, estudio de caso e investigación de campo. El instrumento utilizado fue una encuesta que contenía una (1) pregunta abierta y de fácil comprensión, que permitió a una muestra de ochenta y un (81) clientes mayoristas expresar sus opiniones sobre lo que se podría hacer para mejorar la calidad de los servicios prestados por Rota do Mar.
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