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Con la creciente concienciación de los consumidores sobre sus derechos, el paciente, como consumidor de servicios sanitarios, espera y exige una atención sanitaria de calidad. El cliente de servicios sanitarios está cambiando cualitativamente. El aumento de la tasa de alfabetización, el incremento de los niveles de renta y la mayor concienciación a través de una mayor penetración de los medios de comunicación, han acercado al consumidor indio a exigir una asistencia sanitaria de calidad. Todos estos factores no sólo han contribuido al crecimiento del sector sanitario en India, sino también a la calidad de los servicios sanitarios. Teniendo en cuenta lo anterior, en el estudio se intenta examinar en qué medida los hospitales corporativos de la ciudad de Hyderabad cumplen las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad de los servicios.