Calidad de los servicios sanitarios - Plaichner, Roman
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El objetivo de esta tesis de licenciatura es i) ofrecer una visión general de los antecedentes de la calidad del servicio en el sector sanitario y ii) arrojar luz sobre los factores que pueden mejorar la calidad del servicio en el sector sanitario. Además, se presentará una conexión entre estos factores y cómo afectan a la calidad del servicio en el sector sanitario en su conjunto. Los 5 factores que conducen a un aumento de la calidad del servicio pueden verse en el modelo GAP de Zeithaml, Berry & Parasuraman (1988) y fueron recogidos y analizados de forma extremadamente exhaustiva. Otros…mehr

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Produktbeschreibung
El objetivo de esta tesis de licenciatura es i) ofrecer una visión general de los antecedentes de la calidad del servicio en el sector sanitario y ii) arrojar luz sobre los factores que pueden mejorar la calidad del servicio en el sector sanitario. Además, se presentará una conexión entre estos factores y cómo afectan a la calidad del servicio en el sector sanitario en su conjunto. Los 5 factores que conducen a un aumento de la calidad del servicio pueden verse en el modelo GAP de Zeithaml, Berry & Parasuraman (1988) y fueron recogidos y analizados de forma extremadamente exhaustiva. Otros factores que están directamente relacionados con la mejora de la calidad del servicio se han documentado y comparado utilizando bibliografía significativa. Este trabajo demuestra que la calidad del servicio en el sector servicios puede equipararse a la calidad del servicio en el sector sanitario. La calidad del servicio se mejora principalmente minimizando o cerrando los 5 factores descritos en el modelo GAP, que están estrechamente relacionados entre sí.
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Autorenporträt
Esta tesis se ha redactado en el marco de la carrera "Administración de empresas para el sector sanitario" en el IMC FH Krems. El deseo era tratar y explicar un tema en el ámbito de la gestión de calidad, ya que el interés por el área QM se vio alimentado por las prácticas en Suiza en el 4º semestre.