Calidad de servicio de los transitarios en Chennai - Srinivasan, Subhashini; Subrahmanyan, Preetha
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Este libro explora particularmente la calidad del servicio de los transitarios en Chennai. Trata de captar la perspectiva de 360 grados del cargador sobre los servicios prestados por el transitario teniendo en cuenta factores como la calidad del servicio, el fracaso del servicio y la recuperación del servicio. Se ha utilizado el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio. Asimismo, se han identificado las deficiencias de la calidad del servicio para que los transitarios conozcan sus inconvenientes, lo que les permitirá ser más conscientes de las deficiencias del servicio. El libro…mehr

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Produktbeschreibung
Este libro explora particularmente la calidad del servicio de los transitarios en Chennai. Trata de captar la perspectiva de 360 grados del cargador sobre los servicios prestados por el transitario teniendo en cuenta factores como la calidad del servicio, el fracaso del servicio y la recuperación del servicio. Se ha utilizado el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio. Asimismo, se han identificado las deficiencias de la calidad del servicio para que los transitarios conozcan sus inconvenientes, lo que les permitirá ser más conscientes de las deficiencias del servicio. El libro destaca la importancia de la recuperación del servicio en las empresas transitarias para recuperar la fidelidad del cargador.
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Autorenporträt
S. Subhashini, MBA, M.Phil., promoviert derzeit als Forschungsstipendiatin mit 10 Jahren Erfahrung in den Bereichen Logistik und Versand seit 2008. Sie hat auch ein großes Interesse am Schutz der Umwelt und der öffentlichen Gesundheit und trägt durch ihre Forschung zur Gesellschaft bei.