Wageeh Nafei

Calidad de servicio robótica

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Produktbeschreibung

La calidad de servicio robótica (RSQ) puede complementar las demás escalas de calidad de servicio en los sectores en los que se utilizan robots. La RSQ puede utilizarse junto con la calidad del servicio para medir la SQ y comprender su impacto en la satisfacción y el comportamiento de los clientes.La RSQ sigue estando en el ámbito de las instalaciones de ladrillo y mortero. Por lo tanto, la actuación del servicio robotizado, como empleado de primera línea en un lugar físico, puede afectar a la satisfacción del usuario; por lo tanto, es necesario medirla.Existen cuatro dimensiones de la RSQ. Son la atomización, la personalización, la precisión y la eficiencia. La atomización se refiere al nivel de automatización y rendimiento de los robots. Esta dimensión refleja principalmente la experiencia de los clientes con la calidad del sistema de IA. La personalización indica cómo los robots pueden ser flexibles, como los empleados del servicio, para satisfacer las peticiones y demandas de los clientes. La eficiencia indica que los robots prestan un servicio oportuno y con capacidad de respuesta. La precisión refleja la exactitud de la información proporcionada por los robots.

Produktdetails

• Verlag: Ediciones Nuestro Conocimiento
• Seitenzahl: 60
• Erscheinungstermin: 19. Januar 2022
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 107g
• ISBN-13: 9786204347264
• ISBN-10: 6204347268
• Artikelnr.: 63477398

Autorenporträt

Pro. Wageeh A. Nafei, professeur de gestion des ressources humaines, président du département d'administration des affaires, université de Sadat City, Égypte, réviseur pour le Journal of Contemporary Management, Economics & Finance, Journal of Business Studies Quarterly, American Association for Science and Technology.