Edwin Patricio Bañon Quispe

CALIDAD DEL SERVICIO EN EL REGISTRO DE PROPIEDAD VEHICULAR

Una perspectiva de análisis y medición de la calidad del servicio

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Un tema relevante de la competitividad registral es la calidad del servicio que se ofrece al ciudadano para ver si estos se sienten conformes e inconformes con el servicio registral que se brinda en el registro de propiedad vehicular en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos de la Zona Registral N° X Sede Cusco, que es una entidad del sector publico del Estado peruano.La calidad del servicio se puede medir desde la perspectiva del nivel de percepción del ciudadano con las dimensiones: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad del modelo SERVPERF y determinar el nivel de percepción de los ciudadanos frente al servicio que otorga el registro de propiedad vehicular, finalmente identificar los requisitos indispensables que busca el ciudadano en el servicio registral para satisfacer las expectativas.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 84
• Erscheinungstermin: 28. August 2024
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 143g
• ISBN-13: 9786139437696
• ISBN-10: 6139437695
• Artikelnr.: 71770426

Autorenporträt

Edwin Patricio Bañon Quispe, Ingeniero en Administración de Empresas de la Universidad de Tarapacá, Chile. Contador Público de la Universidad Nacional de San Abad del Cusco, Perú. Máster en Gerencia Pública EUCIM Business School España, Competente en temas de gestión de calidad y mejoramiento de procesos.