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Se ha pasado del siglo de la productividad al siglo de la calidad, lo que conlleva la práctica de la mejora continua para garantizar que cualquier servicio prestado satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes. La enseñanza es el núcleo de la institución de educación superior y, como tal, debe ser capaz de cumplir con el estándar de fiabilidad, garantía, empatía, capacidad de respuesta y tangibilidad de la calidad del servicio, así como cumplir con las dimensiones estándar de eficacia en la relación individual, la interacción del grupo, la organización y la claridad, la amplitud de la cobertura, el examen y la calificación, la asignación y la lectura y los valores de aprendizaje. Las instituciones de enseñanza superior son responsables de ofrecer calidad a todas las partes interesadas, que incluyen a los estudiantes y sus padres, los futuros empleadores, los patrocinadores de la investigación, la comunidad, la sociedad y el gobierno.