Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de hoteles económicos en China - Annamalah, Sanmugam; Zheng Yi, Qu
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La calidad del servicio es un tema central en el sector hotelero. Aunque los hoteles económicos atraen la atención con precios bajos, también necesitan ganarse a los clientes con la calidad del servicio para alcanzar su cuota de mercado. Mejorar la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio es un factor importante en la gestión y explotación de hoteles económicos. Este estudio se ocupa de la calidad del servicio en la mejora de la satisfacción del cliente a través del modelo SERVQUAL. La calidad del servicio se mide a través de cinco atributos: tangibilidad, fiabilidad,…mehr

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Produktbeschreibung
La calidad del servicio es un tema central en el sector hotelero. Aunque los hoteles económicos atraen la atención con precios bajos, también necesitan ganarse a los clientes con la calidad del servicio para alcanzar su cuota de mercado. Mejorar la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio es un factor importante en la gestión y explotación de hoteles económicos. Este estudio se ocupa de la calidad del servicio en la mejora de la satisfacción del cliente a través del modelo SERVQUAL. La calidad del servicio se mide a través de cinco atributos: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, para formular un marco de satisfacción del cliente. Se realizó una encuesta empírica en hoteles económicos de Shanghai para acumular datos y se analizaron para verificar las hipótesis. Este estudio es importante para garantizar un posicionamiento especial de los hoteles económicos en el desarrollo de una calidad de servicio excelente.
Autorenporträt
Chong Sue Wei, ha conseguito un MBA presso l'Università di Sunderland e un BA (Hons) in Banca e Finanza presso l'Università di Sheffield Hallam. Oltre 10 anni di esperienza nel settore bancario e finanziario della Malesia e della Cina, attualmente lavora in una società di leasing finanziario in Cina.