Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el sector bancario - Khurana, Sunayna
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Para hacer frente a todos los retos, el sector bancario tendrá que elaborar estrategias eficaces relacionadas con la calidad de los servicios al cliente y la satisfacción de éste. El presente estudio es significativo, ya que se centra en el examen y la exploración de las expectativas y percepciones de los clientes sobre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes en el sector bancario. Secentra en estas cuestiones y, concretamente, trata de responder a las siguientes preguntas deinvestigación. 1.¿Cuál es la percepciónde los clientes de lasdistintas instalaciones que…mehr

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Produktbeschreibung
Para hacer frente a todos los retos, el sector bancario tendrá que elaborar estrategias eficaces relacionadas con la calidad de los servicios al cliente y la satisfacción de éste. El presente estudio es significativo, ya que se centra en el examen y la exploración de las expectativas y percepciones de los clientes sobre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes en el sector bancario. Secentra en estas cuestiones y, concretamente, trata de responder a las siguientes preguntas deinvestigación. 1.¿Cuál es la percepciónde los clientes de lasdistintas instalaciones que ofrecen las empresas del sector de servicios? 2. ¿Cuáles son las expectativas de los clientes de las distintas instalaciones que ofrecen las empresas del sector de servicios?3. ¿Existealguna brecha entre la percepción y las expectativas de los clientes (brecha de calidad del servicio)?4. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes? y 5.¿Cuál eslarelación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes?
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Autorenporträt
La Dra. Sunayna Khurana ha realizado un doctorado, un MBA en Marketing y ha obtenido el título UGC NET. Tiene más de 15 años de experiencia en el mundo académico y 3 años de experiencia en el sector empresarial. Ha escrito 53 artículos de investigación para varias revistas indexadas en ABDC, SCI y Scopus.