Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el servicio público - Bokan, Tilahun
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El propósito de este libro es evaluar cómo la calidad del servicio afecta a la satisfacción del cliente en el sector público, con pruebas empíricas de la autoridad de ingresos y aduanas de Etiopía. El libro trata de identificar la relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Además, aborda el efecto de las dimensiones de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente. A partir de los resultados de la investigación, el libro sugiere importantes recomendaciones.

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Produktbeschreibung
El propósito de este libro es evaluar cómo la calidad del servicio afecta a la satisfacción del cliente en el sector público, con pruebas empíricas de la autoridad de ingresos y aduanas de Etiopía. El libro trata de identificar la relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Además, aborda el efecto de las dimensiones de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente. A partir de los resultados de la investigación, el libro sugiere importantes recomendaciones.
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Autorenporträt
Ich habe meinen ersten Abschluss in Chemie und Betriebswirtschaft und meinen zweiten Abschluss in Marketingmanagement an der Universität Addis Abeba, Äthiopien, gemacht. Ich habe mehr als 25 Jahre Erfahrung im Marketing von Chemikalien und in dienstleistungsbezogenen Berufen. Gegenwärtig bin ich als Berater für verschiedene Unternehmen im Bereich Marketing und Chemie tätig.