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La calidad de la atención es abordada por diversos autores en el contexto nacional e internacional que a través de la revolución científico tecnológica contemporánea cada día ofrece mayores espacios y talento humano para brindar un servicio al usuario integral que no solamente incluya un servicio, sino además dar un efecto agregado, es decir, brindar atención de primera con una comunicación asertiva, eficiente, con calidad y calidez, que permita mejorar los procesos de gestión institucionales que para efectos de esta investigación se realizan en el área de la salud, sector de influencia masiva de la comunidad, donde se busca respuestas a los problemas más comunes que emanan de la práctica, condicionado por las demandas del contexto sociocultural.