Calidad en servicio como propuesta de valor para las Pymes - Nájera Saldaña, José Adrián
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De las distintas construcciones del concepto de calidad, se aborda el tema con un enfoque de marketing, con el afán de que las pymes repliquen en las respectivas actividades económicas, pensando primero en el cliente.Partiendo de un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal y utilizando las metodologías SERVQUAL (Calidad en los servicios) y IPA (Análisis de Importancia - Desempeño) se presenta una aplicación a una pyme en una zona metropolitana del estado de San Luis Potosí, en México.El diagnóstico realizado resalta la falta de cuidado por parte de la empresa en el tema de calidad, quizá…mehr

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Produktbeschreibung
De las distintas construcciones del concepto de calidad, se aborda el tema con un enfoque de marketing, con el afán de que las pymes repliquen en las respectivas actividades económicas, pensando primero en el cliente.Partiendo de un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal y utilizando las metodologías SERVQUAL (Calidad en los servicios) y IPA (Análisis de Importancia - Desempeño) se presenta una aplicación a una pyme en una zona metropolitana del estado de San Luis Potosí, en México.El diagnóstico realizado resalta la falta de cuidado por parte de la empresa en el tema de calidad, quizá incluso, por desconocimiento de las necesidades del cliente y su expectativa del servicio.El siguiente paso fue la generación de una estrategia encaminada a la generación de una propuesta de valor, que representa el primer paso para evolucionar a un posicionamiento de mercado como empresa de calidad en los servicios prestados bajo el enfoque de marketing.
Autorenporträt
N. Saldaña, Profesor-investigador tiempo completo en Tecnológico Nacional de México campus Rioverde, miembro de la Asociación Internacional de Investigadores en México Emprendimiento y MIPYME AC, egresado de la licenciatura en Administración de la UASLP, de la Maestría en administración de la UVM y doctorante en la UTAN. Empresario e inversionista.