La calidad es algo más que las características intrínsecas de un producto, la calidad es algo parecido a una filosofía, en la que se utilizan herramientas y medidas para alcanzar la excelencia en el trabajo. Entender sus características, desafíos e implicaciones al inicio de una empresa es un factor clave en la gestión y desarrollo del negocio. En este libro, estimado lector, encontrará una visión general de las pequeñas empresas en Brasil, estudios de casos sobre el uso de herramientas y filosofías de calidad y los retos a los que se enfrentan los empresarios para transformar sus negocios.
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