Exzellente Call Center sind Garanten für stabile Kundenbeziehungen und Vorreiter im Datenschutz, sie sorgen für stabile Beschäftigungsverhältnisse und eine erstklassige Personalentwicklung. Der wichtigste Erfolgsfaktor ist dabei der virtuose Umgang mit den Mitarbeitern. Das Werk liefert erfolgreich erprobte Standards für effiziente Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen und beschreibt erfolgreiche Call Center. Für Entscheidungsträger und "Macher" von Call Center, Hotlines und Benutzerservices in Wirtschaft und Verwaltung, Unternehmensberater sowie Dozenten und Studenten aus den Bereichen Unternehmensführung, Marketing und Wirtschaftsinformatik an Universitäten, Fachhochschulen und Akademien.